ไปเจอโพสต์หนึ่งใน Reddit บนกลุ่ม r/WebsiteSEO แล้วรู้สึกว่าโคตรจริงเลยครับ
เจ้าของโพสต์เขียนไว้สั้น ๆ แต่ตรงประเด็นว่า
SEO can’t fix a bad business. A lot of businesses blame SEO when sales don’t grow. But SEO can’t fix...
พูดแบบง่าย ๆ คือลำพังแค่ SEO อย่างเดียวแก้ธุรกิจที่พื้นฐานไม่ดีไม่ได้หรอกครับ หลายธุรกิจชอบโทษ SEO เวลายอดขายไม่โต แต่จริง ๆ แล้วปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ SEO เสมอไป
อันนี้ค่อนข้างเห็นด้วย 100% เลยครับ จริง ๆ ส่วนตัวก็คิดไว้นานแล้ว แต่ไม่รู้ว่ามีคนคิดแบบนี้เหมือนกันไหม โพสต์นี้คือตอบคำถามในหัวเลยก็ว่าแฮะ มีคนคิดเหมือนตรูล่ะเว้ย เลย ref โพสต์นี้เลยล่ะกันเนอะ
เพราะ SEO ไม่สามารถแก้ offer ที่อ่อนเกินไป, positioning ที่ไม่ชัด หรือเว็บไซต์ที่สื่อสารสับสนได้
SEO ทำหน้าที่หลักคือพาคนเข้ามาเจอสิ่งที่มีอยู่แล้ว ถ้าสิ่งที่มีอยู่ยังไม่ดีพอ การเพิ่ม traffic ก็อาจไม่ช่วยให้ยอดขายดีขึ้น หรือแย่กว่านั้นคือ traffic ที่มากขึ้น อาจยิ่งทำให้ปัญหาของธุรกิจชัดขึ้นกว่าเดิม
อย่างเช่นที่เจอกับตัวเองในปัจจุบันก็คือ traffic และ lead เข้ามาค่อนข้างเยอะ แต่ไม่มีสินค้าขายให้ลูกค้าตามที่แสดงในหน้า product detail (ซึ่งดีล supplier ไม่ลงตัวกับราคาที่ต้องการครับ (ซึ่งลึก ๆ ก็รู้เหมือนกันว่านี่อาจทำให้ลูกค้า fail ได้เลยเหมือนกัน
SEO ไม่ใช่ยาวิเศษ
คือหลายคนยังเข้าใจว่าทำ SEO แล้วธุรกิจจะดีขึ้น แต่ในความจริง SEO เป็นเพียง growth channel หนึ่งเท่านั้น
คือมันช่วยให้คนเห็นเรามากขึ้นครับ แต่ไม่ได้แปลว่าคนจะซื้อ ถ้า offer ยังไม่ชัด ลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมต้องซื้อจากเรา?
ถ้า
positioning ยังไม่คม ลูกค้าไม่รู้ว่าเราแตกต่างจากคู่แข่งตรงไหน
ถ้าเว็บไซต์ยังสับสน คนเข้ามาแล้วไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ SEO
ก็ช่วยอะไรได้ไม่มากหรอกครับ
Traffic เยอะขึ้น อาจไม่ได้แปลว่ายอดขายดีขึ้น
มีคอมเมนต์หนึ่งใน Reddit เสริมไว้ดีมากว่า SEO สามารถพาคนเข้าเว็บได้ แต่ไม่สามารถแก้ product, messaging หรือ user experience ที่มีปัญหาได้
และ traffic ที่มากขึ้นจะยิ่ง amplify (ยิ่งทำให้เห็นชัดขึ้น) จากสิ่งที่มีอยู่ ถ้าธุรกิจดีอยู่แล้ว traffic จะช่วยเร่งการเติบโต
แต่ถ้าธุรกิจยังมีปัญหา traffic จะช่วยเปิดแผลให้เห็นชัดขึ้น
พูดง่าย
ๆ คือ SEO ไม่ได้สร้าง conversion ให้เอง SEO แค่พาคนที่มีโอกาสสนใจเข้ามา
หลังจากนั้น offer, copywriting, website, trust signal และ user
experience ต้องทำงานต่อให้ได้
ก่อนทำ SEO ควรเช็กอะไรก่อน
ก่อนจะเร่งทำ SEO ผมคิดว่าธุรกิจควรตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้ก่อนครับ ไม่ว่าจะเป็น
- ลูกค้าเข้าใจไหมว่าเราขายอะไร
- ลูกค้ารู้ไหมว่าทำไมต้องเลือกเรา
- Offer ของเราน่าสนใจจริงหรือเปล่า
- เราแตกต่างจากคู่แข่งตรงไหน
- เว็บไซต์ตอบคำถามสำคัญของลูกค้าได้ไหม
- หน้าเว็บมี trust signal เพียงพอไหม
- Call to Action ของเราชัดเจนหรือเปล่า
- คนเข้าเว็บแล้วรู้ไหมว่าต้องทำอะไรต่อ???
ถ้าคำตอบพวกนี้ยังไม่ชัด การเพิ่ม traffic อาจไม่ใช่คำตอบแรกแล้วล่ะครับ สิ่งที่ควรทำก่อนคือปรับพื้นฐานของธุรกิจและเว็บไซต์ของเพื่อน ๆ ให้แน่นขึ้นครับ
SEO ที่ดี ต้องทำงานร่วมกับ Business Foundation
สำหรับผม SEO ที่ดีไม่ใช่แค่การทำ Keyword Research, เขียนบทความ, ทำ technical SEO หรือสร้าง backlink เท่านั้น
แต่ SEO ที่ดีต้องเข้าใจธุรกิจด้วย เพราะสุดท้ายแล้ว keyword ไม่ได้ซื้อของ คนต่างหากที่เป็นคนซื้อของ และคนจะซื้อก็ต่อเมื่อเขาเข้าใจว่า
- สินค้าหรือบริการของเราช่วยอะไรเขาได้
- ทำไมต้องเลือกแบรนด์เรา
- ทำไมต้องซื้อวันนี้
- และทำไมถึงควรเชื่อใจเรา?
ถ้าเว็บไซต์ตอบคำถามเหล่านี้ไม่ได้ ต่อให้ติดอันดับ Google ก็อาจยังขายไม่ได้อยู่ดีครับ
สรุป
SEO ยังทรงพลังมากในตัวมันอยู่ล่ะครับ แต่ SEO แก้ธุรกิจที่พื้นฐานยังไม่พร้อมไม่ได้หรอก
ซึ่งถ้า offer ของเราเนี่ยะมันดี positioning ชัด เว็บไซต์เข้าใจง่าย และประสบการณ์ใช้งานดี SEO จะช่วยเร่งการเติบโตได้มาก
แต่ถ้าธุรกิจของเรายังสื่อสารไม่ชัด
เว็บไซต์ยัง convert ไม่ได้ หรือ offer ยังไม่แข็งแรงมากพอ การเพิ่ม traffic
ก็อาจเป็นแค่การพาคนจำนวนมากขึ้นมาเจอปัญหาเดิม
ประโยคที่ผมชอบที่สุดจากโพสต์นี้คือ
Fix the business first. Then grow the traffic.
แก้ธุรกิจให้ดีก่อนครับ แล้วค่อยเร่ง traffic เพราะ SEO ที่ดีที่สุด
ไม่ใช่แค่ทำให้คนเข้าเว็บมากขึ้น แต่ต้องพาคนที่ใช่ เข้ามาเจอข้อเสนอที่ชัด
เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ และประสบการณ์ที่พร้อมเปลี่ยน visitor
ให้กลายเป็นลูกค้าด้วยครับ
อ้างอิง
- Reddit r/WebsiteSEO: https://www.reddit.com/r/WebsiteSEO/comments/1uf936v/seo_cant_fix_a_bad_business
