การตั้งค่า Conversion (Key Events) วัดผลยอดขาย

ยินดีด้วยครับหากเพื่อน ๆ ทำตามบทเรียนที่ 6 จนสำเร็จ ตอนนี้เราจะสามารถเก็บข้อมูล "พฤติกรรม" ที่ต้องการได้แล้ว

แต่คำถามคือ... ในบรรดาเหตุการณ์นับพันที่เกิดขึ้น อะไรคือ "ความสำเร็จ" ของธุรกิจเรา? ในบทนี้เราจะมาเปลี่ยน Event ปกติให้กลายเป็น Key Events (Conversion) เพื่อวัดผลกำไรกันครับ

Conversion vs Key Events: ทำความเข้าใจชื่อใหม่

ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นมา Google ได้ทำการเปลี่ยนชื่อเรียกในระบบ GA4

• Events: พฤติกรรมทั่วไป (คลิก, เลื่อนหน้าจอ, เปิดดูหน้าเว็บ)
• Key Events: พฤติกรรมสำคัญที่เป็นเป้าหมายธุรกิจ (เช่น การสั่งซื้อ, การกรอกฟอร์ม)
• Conversions: คำนี้จะถูกสงวนไว้ใช้ในรายงานที่เชื่อมต่อกับ Google Ads เพื่อใช้ในการประมวลผลการประมูลโฆษณา (Bidding)

"หัวใจของการทำธุรกิจคือการโฟกัสที่ Key Events เพราะมันคือสิ่งที่จะบอกว่าเงินที่คุณจ่ายไปกับการตลาดนั้น คุ้มค่าหรือไม่" — Son, webmastery.dev

วิธีตั้งค่า Key Events ใน GA4 (2 วิธีหลัก)

วิธีที่ 1: การเปิดสวิตช์จาก Event ที่มีอยู่แล้ว (ง่ายที่สุด)

หาก Event นั้นปรากฏในรายงานของ GA4 อยู่แล้ว (เช่น generate_lead หรือ line_click ที่เราทำในบทที่แล้ว):

1. ไปที่ Admin > Data Display > Events
2. มองหาชื่อ Event ที่ต้องการ
3. เปิดสวิตช์ที่คอลัมน์ Mark as key event ให้เป็นสีฟ้า
4. หมายเหตุ: ข้อมูลจะเริ่มนับเป็น Key Event ตั้งแต่วินาทีที่คุณเปิดเป็นต้นไป (ไม่ย้อนหลัง)

วิธีที่ 2: สร้าง Key Event ใหม่ล่วงหน้า

หากเราเพิ่งติดตั้ง Tag ใน GTM และไม่อยากรอให้ข้อมูลโผล่มาในหน้ารายงาน

1. ไปที่ Admin > Data Display > Key Events
2. คลิกปุ่ม New key event
3. พิมพ์ชื่อ Event ให้ "ตรงกันทุกตัวอักษร" กับที่ตั้งไว้ใน GTM (เช่น line_click)
4. กด Save

การสร้าง Conversion จาก "Parameter" (ขั้นสูง)

บางครั้งเราไม่ได้อยากให้ "ทุกการคลิก" เป็น Conversion แต่ต้องการเฉพาะบางเงื่อนไข เช่น เฉพาะคนที่คลิกปุ่ม Line ในหน้า "ติดต่อเรา" เท่านั้น

ขั้นตอนการทำ:

1. ไปที่ Admin > Data Display > Events
2. กด Create event -> Create
3. ตั้งชื่อ Event ใหม่ เช่น line_contact_success
4. ตั้งเงื่อนไข (Matching Conditions):
   * event_name equals line_click
   * page_location contains /contact-us/
5. เมื่อสร้างเสร็จแล้ว ให้นำชื่อ line_contact_success ไปเปิดเป็น Key Event ตามวิธีที่ 2 ครับ

ตารางตรวจสอบ: อะไรควรตั้งเป็น Key Event?

การตรวจสอบผลลัพธ์

หลังจากตั้งค่าแล้ว สามารถเข้าไปดูความสำเร็จได้ที่

• Reports > Engagement > Key events: เพื่อดูว่าแต่ละเป้าหมายเกิดขึ้นกี่ครั้ง
• Advertising > Attribution > Conversion paths: เพื่อดูว่าคนเห็นโฆษณาหรือช่องทางไหนบ้างก่อนที่จะตัดสินใจทำ Key Event นั้น
  ๆ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (Official Links)

• Set up and manage key events - คู่มือทางการจาก Google
• GA4 Attribution Models - ทำความเข้าใจการให้เครดิตช่องทางต่างๆ

สรุปบทเรียน

การตั้งค่า Key Events คือการบอกให้ GA4 รู้ว่า "เป้าหมาย" ของเราคืออะไร เพื่อให้ระบบสามารถคำนวณอัตราความสำเร็จ (Conversion Rate) และช่วยเราวิเคราะห์ ROI ได้อย่างแม่นยำครับ ในบทต่อไปเราจะมาดูเคสที่เจาะลึกขึ้นอย่าง การวัดผลฟอร์มติดต่อ ครับ