ยินดีด้วยครับ หลังจากที่เพื่อน ๆ ได้ตั้งค่าหลังบ้านจนเรียบร้อยแล้ว ในบทนี้เราจะมาทัวร์หน้าจอการใช้งานจริงของ GA4 กันครับ
1. เมนูหลัก 4 เสาหลักของ GA4
เมื่อคุณเปิด GA4 ขึ้นมา ทางซ้ายมือจะมีไอคอนหลัก ๆ อยู่ 4 ตัวที่เปรียบเสมือนเข็มทิศในการทำงานครับ
- Home (หน้าแรก): สรุปภาพรวมแบบเร็ว ๆ ที่ AI ของ Google คิดว่าคุณน่าจะอยากรู้
- Reports (รายงาน): รวมรายงานมาตรฐาน (Standard Reports) ที่ถูกจัดเตรียมไว้ให้แล้ว
- Explore (สำรวจ): เครื่องมือสร้างรายงานแบบอิสระ (Custom Report) สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก (เราจะเรียนกันใน Module 3)
- Advertising (โฆษณา): เน้นการวิเคราะห์ Attribution และ Conversion Path สำหรับคนที่ยิงแอด
2. เจาะลึกเมนู Reports (Standard Reports)
นี่คือจุดที่เราจะใช้เวลาอยู่ด้วยมากที่สุดครับ รายงานในส่วนนี้จะถูกแบ่งตาม Customer Lifecycle (วงจรชีวิตลูกค้า)
หน้า Reports Snapshot ที่สรุปภาพรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมด
รายงานกลุ่ม Acquisition (การได้มาซึ่งผู้ใช้)
ใช้ตอบคำถามว่า "คนเข้าเว็บเรามาจากไหน?"
- User acquisition: ดูว่าผู้ใช้ "คนใหม่" เจอเราครั้งแรกจากช่องทางไหน (เน้นที่ตัวบุคคล)
- Traffic acquisition: ดูว่า "Session" หรือการเข้าชมแต่ละครั้งมาจากช่องทางไหน (เน้นที่การเข้าชม)
ตัวอย่างหน้าตารายงาน User Acquisition เพื่อดูแหล่งที่มาของผู้ใช้
รายงานกลุ่ม Engagement (การมีส่วนร่วม)
ใช้ตอบคำถามว่า "คนเข้ามาแล้วทำอะไรบ้าง?"
- Events: รายชื่อเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น (คลิก, เลื่อน, ดูวิดีโอ)
- Conversions (Key Events): กิจกรรมสำคัญที่เราตั้งค่าไว้ว่าเป็นความสำเร็จ
- Pages and screens: หน้าไหนในเว็บที่มีคนดูเยอะที่สุด และใช้เวลานานที่สุด
รายงานกลุ่ม Monetization (การสร้างรายได้)
สำหรับเว็บ E-commerce เพื่อดูยอดขาย สินค้าที่ขายดี และรายได้จากแอป
3. เข้าใจ "Dimension" vs "Metric"
เพื่อให้คุณอ่านรายงานได้อย่างมืออาชีพ คุณต้องแยกสองคำนี้ให้ออกครับ:
| คำศัพท์ | คำจำกัดความ | ตัวอย่างใน GA4 |
|---|---|---|
| Dimension | "คุณลักษณะ" ของข้อมูล (มักเป็นตัวหนังสือ) | City, Browser, Page Title, Source/Medium |
| Metric | "ตัวเลข" ที่ใช้วัดผล (มักเป็นจำนวน) | Users, Sessions, Event Count, Conversion Rate |
Pro Tip: เวลาอ่านรายงาน ให้จำไว้ว่า "Dimension คือสิ่งที่เราอยากรู้ และ Metric คือจำนวนของสิ่งนั้น" เช่น อยากรู้ว่าคนจาก Bangkok (Dimension) เข้าเว็บมากี่ คน (Metric) — Son, webmastery.dev
4. การใช้ตัวช่วยวิเคราะห์ (Comparison & Filters)
ที่มุมขวาบนของทุกรายงาน คุณจะพบเครื่องมือ 2 ตัวที่ช่วยให้ข้อมูลแคบลงและชัดขึ้น
- Add Comparison: ใช้เปรียบเทียบข้อมูล 2 กลุ่มในหน้าจอเดียว เช่น เปรียบเทียบ Traffic จาก "Mobile" vs "Desktop"
- Add Filter: ใช้กรองข้อมูลเฉพาะส่วนที่คุณสนใจเท่านั้น เช่น ดูเฉพาะคนที่มาจากประเทศไทยเท่านั้น
การจัดการ Library (เมนูที่หายไป?)
หากเราพบว่าเมนูรายงานบางอย่างหายไป หรืออยากจัดระเบียบเมนูใหม่ ให้มองหาปุ่ม Library ที่อยู่ด้านล่างสุดของเมนู Reports ครับ เราสามารถลากวาง (Drag & Drop) เพื่อสร้างเมนูที่เหมาะกับธุรกิจเราที่สุดได้จากตรงนี้เลย
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- GA4 Reports Overview - คู่มืออธิบายรายงานแต่ละตัวอย่างละเอียด
- Dimensions & Metrics Explorer - รายชื่อ Dimension และ Metric ทั้งหมดที่มีใน GA4
สรุปบทเรียน
หัวใจของบทนี้คือการทำให้คุณคุ้นเคยกับเมนู Reports และเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Dimension และ Metric ครับ เมื่อเพื่อน ๆ อ่านรายงานพื้นฐานเป็นแล้ว บทเรียนถัดไปเราจะเริ่มเข้าสู่ "หัวใจ" ของ GA4 นั่นคือเรื่องของ Events ครับ