แก่นของการทำ SEO เพื่อน ๆ รู้ไหมครับว่ามันคือ Search Intent นี่แหละ !!
เพราะนั่นหมายถึงการที่เราเข้าใจผู้ใช้เป็นอย่างดี จึงทำให้สามารถสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ตามวัตถุประสงค์ของการเสิร์ชของผู้ใช้
ผู้ใช้ชอบ ส่งผลให้ Google ชอบเราตามไปด้วย อันดับเว็บเราดีขึ้น เห็นไหมครับนี่มันส่งผลต่อ SEO แบบเต็ม ๆ
Search Intent คืออะไร?
Search Intent หรือ User Intent คือ จุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ เมื่อได้พิมพ์ลงไปใน Google หรือ Search Engines ตัวอื่น ๆ โดยเมื่อค้นหาแล้ว ผู้ใช้คาดหวังหรือต้องการคำตอบหรือผลลัพธ์แบบไหน เช่น เพื่อหาข้อมูล เพื่อดูรีวิวเปรียบเทียบ หรือเพื่อซื้อสินค้า เป็นต้น
ซึ่งฟอร์แมตของผลลัพธ์ในแต่ละ Intent ก็จะแตกต่างกันออกไป
เช่น
- ถ้าค้นเกี่ยวกับคำว่า จองโรงแรม ก็มักจะเจอเว็บเกี่ยวกับจองโรงแรม
- ถ้าค้นหา วิธีการเลี้ยงแมวส้ม ก็จะเจอบล็อกที่เป็นรูปแบบ how-to เป็นต้น
Search Intent สำคัญอย่างไร?
ลองจินตนาการดูว่า ถ้าผู้ใช้คลิกเข้าเว็บเราแล้วชอบในเนื้อหา ใช้เวลาในหน้าเว็บเพิ่มมากขึ้น หรือ engagement time เพิ่มสูงขึ้น เกิดภาพจำที่ดีในสายตาผู้ใช้
สิ่งเหล่านี้จะเป็น signal ให้ Google ได้รับรู้ และอาจช่วยดันอันดับหน้าเว็บเพจของเราไปสู่อันดับที่ดียิ่งขึ้น
สำหรับคนที่ทำ SEO, Content Creator หรือเจ้าของเว็บไซต์ ต้องเข้าใจส่วนนี้ให้ดี เพราะมันจะช่วยทำให้เราเลือกทำคอนเทนต์เพื่อไป serve ให้กับผู้ใช้ได้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่พวกเขาต้องการ ทั้งในส่วนของเนื้อหาและฟอร์แมตของคอนเทนต์ที่แสดงผล
ตัวอย่างเช่น นาย A กำลังค้นหาใน Google ด้วยคำว่า “SEO คืออะไร”
อันนี้ก็ชัดเจนเลยว่า นาย A กำลังหาข้อมูล ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่ม Informational Intent
นี่เป็นเพียงหนึ่งในประเภทของ Search Intent ดังนั้นเราไปดูกันเต็ม ๆ ครับว่ามีกี่ประเภท มีอะไรบ้าง
ประเภทของ Search Intent
Search Intent สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทหลัก ๆ คือ
- Informational Intent: คนเสิร์ชต้องการหาข้อมูล
- Navigational Intent: คนเสิร์ชมีเว็บในใจแล้ว แต่ยังไม่รู้ URL ที่ต้องเข้า
- Transactional Intent: คนเสิร์ชต้องการซื้อหรือทำ action บางอย่าง
1. Informational Intent
Informational Intent คือ intent ที่ผู้ใช้ต้องการเสิร์ชหาข้อมูล
ตัวอย่างเช่น
- วิธีเลี้ยงแมวสลิด
- วิธีเขียนบทความ SEO
- Search Intent คืออะไร
- SEO คืออะไร
- ฯลฯ
เหล่านี้คือ Informational Intent ซึ่งชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องการหาข้อมูล
Intent ประเภทนี้จะสอดคล้องกับ Funnel ระยะที่ 1 คือ Awareness หรือการรับรู้ของแบรนด์
ถึงแม้จะไม่ใช่ Intent ที่เกี่ยวข้องกับการขายโดยตรง แต่ทำให้คนรู้จักตัวตน แบรนด์ หรือเว็บไซต์ของเรามากขึ้น
ในระยะนี้ เราต้องพยายามดึงผู้ใช้เข้ามาเจอเราให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แล้วค่อย hook ผู้ใช้ไปยัง Funnel ระยะถัดไป เพื่อนำไปสู่ stage ของการขายหรือการตัดสินใจซื้อในภายหลัง
2. Navigational Intent
Navigational Intent ถ้าแปลตามตัวก็คือ Intent ที่ใช้นำทาง
คือ Intent ที่ผู้ใช้ต้องการเสิร์ชเพื่อนำทางไปสู่เว็บไซต์ที่ต้องการ แต่ไม่รู้ว่า URL ปลายทางของเว็บคืออะไร หรือไม่อยากพิมพ์ URL เต็ม ๆ เอง
จึงต้องพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการลงไป เพื่อหวังให้ Search Engine นำข้อมูลเว็บปลายทางที่ต้องการมาแสดงผล
ตัวอย่างเช่น ถ้าผมต้องการจ่ายค่าบิลโทรศัพท์มือถือผ่านเว็บไซต์ของ AIS, True หรือ 3BB ผมก็อาจจะพิมพ์ว่า
- AIS จ่ายบิล
- True จ่ายบิล
- 3BB จ่ายบิล
ลงใน Google เพื่อไปยังหน้าชำระค่าบริการโดยตรง
ตัวอย่าง Navigational Intent จากการค้นหาเพื่อไปยังหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการ
และเมื่อคลิกเข้าไป ก็จะเจอหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายบิลหรือ e-service ของ AIS
ตัวอย่าง URL ปลายทางจากการค้นหาแบบ Navigational Intent
ซึ่งนี่คือ URL เต็ม
https://www.ais.th/consumers/lifestyle/apps-and-services/e-services
หรือถ้าผมต้องการเข้าสู่ระบบอีเมลของ Google Gmail ก็อาจจะค้นหาด้วยคำว่า Gmail เข้าสู่ระบบ เพื่อให้สามารถเข้าถึงหน้า login ของ Gmail ได้ทันที
เพราะเราคงจำ URL ของ Gmail แบบเต็มตามด้านล่างนี้ไม่ได้แน่นอน
https://accounts.google.com/v3/signin/identifier?hl=th.......
Search Intent ประเภทนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้รู้จักชื่อแบรนด์หรือชื่อเว็บไซต์ที่ต้องการค้นหาอยู่แล้ว และใช้ Google Search เพื่อนำทางไปยังหน้าเว็บนั้น ๆ โดยตรง ซึ่งก็สอดคล้องกับชื่อ Navigational Intent
3. Transactional Intent
Transactional Intent คือ ประเภทของการค้นหาที่ผู้ใช้ต้องการทำธุรกรรมบางอย่างผ่านการเสิร์ช
โดยปกติจะเป็นการซื้อสินค้าหรือบริการทันทีที่ผู้ใช้ทำการค้นหา มักเป็น long-tail keyword และผู้ใช้มักรู้แล้วว่าต้องการซื้ออะไร ต้องการเข้าถึงหน้าบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือสินค้านั้น ๆ ในทันที
ตัวอย่างเช่น
- จองโรงแรม ในขอนแก่น
- ซื้อ iPhone 16
- ซื้ออาหารแมวเลีย Neko
- เช่าชุดแต่งงาน
- คาเฟ่ใกล้ฉัน
คำว่า “คาเฟ่ใกล้ฉัน” ก็ถือว่าเกี่ยวข้องกับ intent ที่พร้อมจะไปทำ action บางอย่างแล้ว เช่น ไปนั่งจิบกาแฟ ถ่ายรูป หรือใช้บริการร้านนั้น ๆ
นอกจากการซื้อของออนไลน์แล้ว Transactional Intent ยังรวมถึง action อื่น ๆ เช่น การสมัครรับข่าวสาร การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือการกดติดต่อธุรกิจ
พูดง่าย ๆ ก็คือ มันเป็น Intent ที่จะนำไปสู่ Conversion นั่นเองครับ
Search Intent ประเภทนี้ ผู้ใช้มักจะไม่ได้ต้องการค้นหาข้อมูลหรือเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการอีกต่อไป เพราะอาจหาข้อมูลมาเป็นอย่างดีก่อนหน้านี้แล้ว
แต่พวกเขาอยู่ในโหมดพร้อมที่จะเปย์แล้ว
ดังนั้น Transactional Intent จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนผู้ใช้เป็นลูกค้าได้ในที่สุด และเราต้องทำการบ้านในส่วนของ Keyword Research ให้ดีมาก ๆ
ตัวอย่างคีย์เวิร์ดที่มี Transactional Intent หรือมีแนวโน้มนำไปสู่ Conversion
และนี่คือ SEO Funnel Keywords ที่มีความเกี่ยวข้องกับ Search Intent ครับ เผื่อเป็นประโยชน์
ตัวอย่าง SEO Funnel Keywords ที่สัมพันธ์กับ Search Intent แต่ละช่วงของ Buying Journey
สิ่งสำคัญ: อย่าลืมนึกถึง Content Formats
นอกจากการที่เราต้องรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรเมื่อเสิร์ชคำเหล่านั้น เราต้องวิเคราะห์ฟอร์แมตของคอนเทนต์ที่จะนำไปแสดงผลด้วยครับ
เพราะ Search Intent แต่ละตัวมี Content Format ที่เหมาะสมแตกต่างกันไป เช่น
- Blog: ค้นหาข้อมูลหรือรีวิว
- Video: ค้นหาข้อมูลหรือรีวิว
- Map Pack: ค้นหาสถานที่ เกี่ยวข้องกับ Local SEO
- Product Page: ค้นหาเพื่อซื้อ หรือ Transactional Intent
- Review Page: ค้นหารีวิว
- ฯลฯ
ถ้าผู้ใช้ค้นคำว่า โรงแรมใกล้ฉัน หรือ คาเฟ่ใกล้ฉัน ก็จะเจอฟอร์แมตในรูปแบบ Map Pack ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่แสดงแผนที่และที่ตั้งร้าน โดยผลลัพธ์จะอิงจากโลเคชันที่ผู้ใช้อยู่ในขณะนั้น
เช่นตัวอย่างด้านล่างนี้
ถ้าเราเอาคีย์เวิร์ดหรือ Search Intent เหล่านี้ไปทำเป็น Blog อย่างเดียว อาจทำให้เสียโอกาสตรงนี้ได้เลยครับ เพราะมันเป็นฟอร์แมตที่ไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้ตาม intent นี้
ดังนั้นเราควรไป optimize ในส่วนของ Local SEO โดยเฉพาะการปรับ Google Business Profile หรือ Google My Business ให้เหมาะสม แทนที่จะใช้เป็น Blog Post แบบเดียวกันหมด
ตัวอย่าง Map Pack จาก Search Intent ที่เกี่ยวข้องกับ Local SEO
Q: แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าผู้ใช้ต้องการผลลัพธ์ของการเสิร์ชแบบไหน หรือ Search Intent นั้นควรจะ serve อะไรให้ผู้เสิร์ช?
A: จริง ๆ ก็มีหลายวิธีครับ แต่อันนี้เป็นวิธีส่วนตัวของผม คือให้ลองเสิร์ชไปตรง ๆ บน Google เลยครับ และสังเกตดูว่าฟอร์แมตของคอนเทนต์ที่แสดงผลด้วยคีย์เวิร์ดหรือ Search Intent นั้น ๆ เป็นรูปแบบใด
เช่น “คาเฟ่ใกล้ฉัน” อันนี้ก็จะขึ้น Map Pack ตามด้านบน เหมือนที่เราเสิร์ชหาพวกโรงแรมต่าง ๆ
ดังนั้นถ้า Search Intent มีแนวโน้มเป็น Local Intent เราก็ควรไป optimize Google Business Profile หรือ Local SEO มากกว่าจะทำเป็น Blog Post อย่างเดียว
ลองนำ Search Intent ที่มีในใจไปเสิร์ชดูครับ ถ้า Google prefer ฟอร์แมตหรือคอนเทนต์สไตล์ไหน เราก็ควรทำคอนเทนต์ฟอร์แมตนั้น ไม่ว่าจะเป็น Blog, Review, Video, Product Page, Map Pack หรือรูปแบบอื่น ๆ
สรุป
Search Intent แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทหลัก ๆ คือ
- Informational Intent
- Navigational Intent
- Transactional Intent
ซึ่งเป็นสิ่งที่คนทำ SEO ควรให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก ๆ เพราะมันช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้ว่า พวกเขากำลังค้นหาอะไร และผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการเป็นฟอร์แมตรูปแบบไหน
เช่น Blog, Video, Review, Map Pack, Product Page ฯลฯ
ถ้าเรานำเสนอสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการค้นหาได้ตามที่พวกเขาต้องการ ก็จะทำให้ผู้ใช้ชอบ และ Google ก็มีแนวโน้มจะชอบด้วย
สุดท้ายเว็บเราก็จะดูดี มีคุณค่าทั้งในสายตาผู้ใช้และ Google และมีโอกาสถูกนำไปแสดงผลในอันดับที่ดีขึ้นได้
ส่วนเจ้าของธุรกิจท่านใดที่ยังไม่มีเว็บ ต้องการมืออาชีพในการช่วยออกแบบ พัฒนา และวางโครงสร้างเว็บกับ SEO จาก 0 เพื่อความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว ลองทักเข้ามาปรึกษาผมได้เช่นกัน ยินดีครับ
